回線開通直後にトラブル発生
NURO光の10GHz帯域の回線を契約してみた。
2GHzは既に契約済みで、安定して使用できていることもあり如何なものかと思い10GHzを契約。
手続きはスムーズに遂行され、指定された開通日に無事に工事完了♪
SONY製のONUも安定してステータスランプを照らしており、ネットもスムーズに接続ができる。
よきよき。
そう思ったのも工事当日だけ。。。
翌日は1～2時間ネット接続すると切断状態になり、そのまま接続できずになってしまう。
ONUを見るも、特におかしなステータスでもない。
ONUの取説には電源コンセントを抜いて数分待て。と書かれており、確かにコンセントを抜いて再起動すると復帰する。なんだこれ。
仕方なく様子を見るものの、2時間使用したら切断し、コンセントを抜いて再起動を繰り返す。
こりゃダメだね。
カスタマーセンターへ問い合わせ
工事から1週間程度が過ぎたところで、改善しない現象をぶら下げてカスタマーセンターへ。
ネット上の評判とは異なり、チャット対応ではあるものの有人対応であり、スムーズにつながるので、ストレスはなかった。
「ああだ。こうだ。」と現象を説明したところで、ご契約の確認をされたものの、契約内容が違う。
「2GHzの契約ですね。ONUの交換をしますので登録住所にお送りしますので、ご返送ください。」でチャット終了。
いや、待てよ。2GHz帯域の契約は別の契約だ。
今回は10GHzの契約なので、契約内容がそもそも違う。
2回目のカスタマーセンターへの問い合わせ
初回の問い合わせがチグハグだったことを伝え、ネット接続の現象も改善されずで、どうすればよい？と問い合わせ。
契約内容が間違って捉えられていたことを訂正いただき、ONUは交換しなくて良いので手配はキャンセルして欲しいと伝えて手続き完了。
結局、ネット接続状態は微妙な感じなので様子を見ることを伝えて2回目の問い合わせは終了。
3回目のカスタマーセンターへの問い合わせ
もうそろそろクレーマーになるのも嫌なので決着をつけたい。
2時間の接続状態が、日に日に短くなっていくことが分かった。
契約してから3週間ほど経過した時点では、30分以内に切断状態になってコンセントの刑。
そして、1ヵ月を経過したところで全く接続できなくなってしまった。。。
この状況を伝えて、リンクダウンしていることもNURO側で確認できたということで、技術調査員が訪問してくれるとのことで手配完了。
解決の糸口あるのか？
ONUのステータスランプはLINEが緑点滅。
ああぁぁ。。。光信号がONUとしてとれていない。
つまり、屋外の電柱から屋内までの配線に問題あるっぽいぜ。
で、、、全然関係ないのにONUの交換だと運送業者が来る。
だから。だ・か・ら。キャンセルって伝えたよね。Mr.カスタマー。
この時点で、カスタマーセンタの脆弱性がわかった。
毎回、対応者が変わるので前回までの履歴をインプットするのに、スムーズな人ときちんと履歴が把握できない方が居る。後者に当たると最初から物語を解説しないといけない。
技術調査員の来訪
とても人柄の良い方でよかった。
推測通り、光回線の減衰率が大きく、屋外から屋内の間でロストしていそう。ということで、NTTにバトンタッチになるとか。
で、、3日ほど候補日を伝えてNTTに来てもらうことになった。
伝家の宝刀NTTが来た～。
2日後に来訪されたNTTさん。
技術調査員の印象が良すぎたから、かなりぶっきら棒に感じる。
「信号の数値は問題ないですね～」と言い出すので、計測器の値を見せてもらい、
「光回線は複数重畳されていますよね？」
「本丸の信号は10GHzだけど、どれだけ減衰してますか？」
「回線分離測定できていますか？」と聞く。
玄人かよってことで、分離測定は機器が対応していないので重畳された減衰値になると解説。
「懐中電灯と同じで光束が重なると数値は大きく出るよね？本丸の10GHzは低いかも」と伝える。
「外の電柱見てきます。」って。
「さっき発した数値は規定内ってのはどうなの？」
「範囲内だけど、下限値ギリギリなので見てきます」
なーんも言わずに見てると、規定内だから問題なしで帰るつもりだったのでは？と思ってしまう。
改善！やっぱ屋外だったかぁ。
ってことで、電柱に備え付けされている中継器の問題で、備品の交換にて改善。
交換って言ってたけど、事業所への電話内容を横で聞いている限りだが、10GHzにはフィルターが不要なのに挿入されていたことが原因だったっぽい。
で、フィルター取り除いで改善。
減衰値は8ポイント改善。ポイントって書いてるけど、dbmの単位なので何十倍も改善されている。
ONUのステータスランプも生き返ってる。
もちろん、ネット接続もできる。
後は、経過観察だな。
時間が経つと使えないってのがあると困るので様子見として、その日は改善できたこととして終了。
総括
回線開通後の不具合は何とも原因がわからない症状だったものの、最終的にはNTT管轄の是正で改善。
巷では、改善しない方も居られるみたいだし、経過観察途中で再発する方も居たり、光回線ガチャ状態ですね。
同じ措置で改善されるかどうかは断言できないものの、何かの参考となる方が居れば幸いです。